Analista de Suporte N2

Se você gosta de resolver problemas, tem raciocínio lógico, perfil analítico e curte trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade pode ser pra você.

Aqui, você vai trabalhar diretamente com o time de suporte, contribuindo com a construção e evolução das nossas soluções.

• Prestar suporte técnico avançado aos clientes via chamados, e-mail e chat;
• Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade;
• Atuar na análise de logs, integrações e comportamento sistêmico;
• Realizar tratativas junto aos times internos de tecnologia e desenvolvimento;
• Monitorar serviços e garantir a estabilidade das operações;
• Acompanhar chamados até a resolução final, garantindo qualidade no atendimento;
• Apoiar clientes em parametrizações e validações técnicas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte.

• Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
• Facilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de investigação e resolução de problemas;
• Boa gestão do tempo e foco em resultado.

• Ensino superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico N2;
• Conhecimento em banco de dados e consultas SQL;
• Familiaridade com APIs e integrações;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento em sistemas operacionais e pacote Office.

• Experiência no mercado financeiro ou meios de pagamento;
• Conhecimento em análise de logs e monitoramento;
• Vivência em ambientes SaaS;
• Noções de infraestrutura e redes.